Reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.

Formuláře ke stažení:

Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.
Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.

Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do pěti pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části.

Prodávající bude o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.

U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.

Jsme distributory těchto značek pro ČR a SR

Nejnovější článek

VILLAGE CANDLE 1+1

Získejte svíčku VILLAGE CANDLE zdarma! Máte rádi ty chvilky, kdy si v podvečerním šeru zapálíte svíčku, uvaříte oblíbený čaj, sednete do křesla a jen tak odpočíváte? Máme pro vás tip na to, jak ty…

celý článek >>

Facebook

Také již přemýšlíte jakou maličkost letos darovat na Den Matek své mamince? Vyberte pro ni jedinečný dárek u nás a dejte jí tak najevo, jak vyjímečná pro Vás je. https://www.demdaco.c

celý článek >>

Blog

Dotek Kalifornie ve svíčkách DW Home!

Milujeme svíčky! To už jste si u nás nejspíš ale všimli :). Není to tak, že by nám všechny naše „svíčkové“ značky nestačily, proč se vš…

celý článek >>
Zboží bylo přidáno do košíku
< Zpět k nákupu Do košíku
Položka nebyla vložena do košíku
< Zpět k nákupu Do košíku
Newsletter